Que faire lorsque l'activation de mon véhicule n'abouti pas ?

Si votre véhicule se trouve dans l'une des situations suivantes suite à la demande d'activation de son équipement d'origine :

• En attente d'activation depuis trop longtemps
• L'activation a échouée

Veuillez vous assurer de tous les points suivants :

Le véhicule s'est-il déplacé récemment ?

Votre véhicule a-t-il bien roulé plusieurs minutes au moins une fois depuis la demande d'activation ? Attention : mettre le contact ou mettre le moteur en marche ne suffit pas, il faut bien que le véhicule se soit déplacé avec moteur tournant. En effet, chez la plupart des constructeurs, le boîtier d'origine ne communique aucune donnée lorsque le véhicule est inactif et à l'arrêt.

Le véhicule se situe-t-il dans une zone couverte par le réseau mobile ?

S'il le véhicule s'est bien déplacé, l'a-t-il fait dans une zone couverte par le réseau mobile ? Assurez-vous qu'il ne soit pas situé dans une zone blanche, ou à l'intérieur d'un bâtiment.

Une mise à jour de l'ordinateur de bord est-elle nécessaire ?

L'ordinateur de bord demande-t-il une mise à jour du système (également appelée FOTA ou Firmware Over the Air selon le constructeur) ? Si oui, vous devez accepter toute mise à jour proposée afin que l'activation puisse s'effectuer. Veuillez noter que pour ce faire, le véhicule doit être situé dans une zone couverte par le réseau mobile.

Si vous rencontrez des difficultés, voici les procédures spécifiques selon la marque du véhicule :

Tout semble en ordre

Si vous avez obtenu l'assurance que tous les points ci-dessus ont été validés - et uniquement dans ce cas ; mais que le problème n'a toujours pas été solutionné, nous vous invitons à faire une demande au support. Vous pouvez également ouvrir un ticket directement depuis l'interface, en cliquant sur l'icône  après avoir sélectionné le véhicule.